| 正文 企业在激烈的市场竞争中,取得成功的因素很多,但是至关重要的因素首属产品（服务）的质量因素。可以说质量是企业永恒的主题,是企业的第一生命。质量问题反映了一个民族的素质，质量对于社会来说,综合体现了经济、技术和科学文化水平;对于一个企业而言,综合反映了企业的管理、技术和思想工作水平, 企业产品（服务）质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。国务院颁布的《质量振兴纲要》明确要求:“企业要加强精神文明建设,努力培育企业质量文化”。企业的质量文化是企业文化的主要内容,是质量管理的基础。在市场经济条件下,企业必须建立起既能促进企业发展,又能维护社会共同利益的企业文化,才能为企业长期保持良好的经营业绩创造条件。因此,认识、理解、培育企业质量文化,在企业管理中至关重要。 一、质量文化 所谓质量文化, 从广义上讲,指的是企业和社会在长期的生产经营活动中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行为准则、思想方式及风俗习惯等形态软件的总和;从狭义上讲,质量文化是以质量为中心,建立在物质文化基础上,与质量意识和质量活动密切相关的精神活动的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量,集中体现为整个民族素质的高低。商品与服务是由企业生产的,因此,企业的质量文化在一个国家或地区的质量文化中占有十分重要的地位,它既是一种管理文化,又是一种经济文化,也是一种组织文化...... |
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