1 华宏鸣、蔡康明、张东莉,“经营过程的基本要素和再设计原则”,《中国软科学》1998年第10期。 2 Siew Kien Sia and Boon Siong Neo, “The impacts of business process reengineering on organizational controls”, 3 关于这一案例,请详见“经营过程的基本要素和再设计原则”,《中国软科学》1998年第10期。 4 Henry Mintzberg, “Mintzberg On Management”, The Free Press, a division of Macmillan, Inc. New York, 1989。 5 John S. Oakland, “Total Organizational Excellence-----Achieving world-class performance”, Printed by Biddles Ltd., Duildford and King’s Lynn. |