〔摘 要〕 本文在对国外四个典型的图书馆TQM模型进行分析、研究的基 础之上，提出一个宏观、微观兼顾的框架。

〔关键词〕 全面质量管理(TQM) 图书馆 模型

90年代以来，国外图书馆界掀起一股质量管理热潮，各国图书馆不仅尝试着把全面质量管理 (TQM)引入实践，而且图书馆学者、工作者从理论上也展开了积极探讨。其中，图书馆TQM模 型是最受关注的研究领域之一，因为模型设计的正确与否直接影响着实施的成败。

1 国外图书馆TQM模型

1.1 哈佛大学图书馆TQM模型〔1〕

1991年秋，哈佛大学图书馆开始引进TQM。通过对图书馆、图书馆员的发展有关键影响的因 素的分析，该馆提出了TQM实施模型(如图1)。

图书馆战略规划位于模型中心，这表明图书馆一切TQM活动都要围绕其展开。具体来说，要 落实到三大功能块的顺利实现：

(1)制订图书馆TQM计划。在图书馆战略规划指导下，结合员工、用户多方面调查，制订出具 体的TQM计划，明确图书馆实施TQM的目标和目的。

(2)实施多功能管理。通过建立多功能团队，加深对内部用户(图书馆员)、外部用户(图书馆 读者)和供应商(书商、出版商等)及其相互关系的理解，保证及时了解并满足各方面的需求 。

1 国外图书馆TQM模型
2 国外图书馆TQM模型分析
3 图书馆TQM框架

参考文献：

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