第一章 绪言
1.1 组织机构概况 上海电力公司沪北供电分公司成立于1958年,属于整个上海电力系统内部最基层的部门,主要负责上海北部地区居民和企业的用电供应。沪北供电分公司供电区域包括闸北、普陀、虹口、宝山及嘉定部分地区,供电面积近103.64平方公里。沪北供电分公司现有职工近600人。供电公司的业务主要分成三大块:市场营销部、生产运行部、电网调度部。生产运行部负责保障电力系统的安全、正常运行,主要进行电力系统设备的新建、检修、维护、保养等;电网调度部负责电力资源的使用调配,主要进行电流的网络走向控制、电流资源的调配等;市场营销部担负着直接与用户打交道的工作:我们分公司目前有企业大用户3000多家,中小商业和居民客户近80万户。每位客户的各种用电申请都必须通过市场营销部所属的营业室进行申请,然后由营业室将各种申请分门别类的流转到各个相关的部门。
1.2 项目开发背景及信息系统目标 随着我国改革开放的不断深入发展,市场经济已经逐步取代了我国原有的经济体制:计划经济。面对市场经济大潮的冲击,大型国有企业要想生存下去,必须在观念和体制上都要改变。上海电力公司是传统的大型国有企业,它已经在改革中由事业单位改制成为了企业,不再“吃皇粮”。根据市场经济的规律,市场发展必须引进竞争机制,所以从2000年开始,我国允许外资、合资的公司在有条件的情况下开办电力企业。这对我们传统的国有电力企业是不小的冲击。我们必须面对市场、面对竞争,要想在新的时期有更加好的发展,必须提高企业的竞争力。电力企业有工业的部分,但对于客户来讲我们同样也是服务行业。从服务行业的角度来看,服务质量的高低就是企业竞争力的强弱。从前电力企业“朝南坐”现象非常严重,群众都管我们叫“电老虎”,这个称呼就折射出我们的服务质量是不高的。因此,上海电力公司痛定思痛, ... ... |