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论酒店管理者学习与创新意识

  • 简介:旅游服务中导游的语言艺术摘要:导游员通过在旅游服务中语言艺术的展现,可因实现和游客之间的充分沟通、交流,增强对游客的感染力和亲和力。语言艺术的发挥,直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展,也影响着客源...
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[原文截取]
旅游服务中导游的语言艺术
摘要:导游员通过在旅游服务中语言艺术的展现,可因实现和游客之间的充分沟通、交流,增强对游客的感染力和亲和力。语言艺术的发挥,直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展,也影响着客源市场的进一步开拓,在旅游活动中是非常重要的。
关键词: 旅游服务;服务语言;表达艺术
古人曰:“言而无文,行之不远。”意思是说,如果只注意内容而忽视了形式,不讲究方法与艺术性,那么最好的效果就会在折扣中逊色。由此可见,在旅游服务中光会说话还不行,还要善于把话说在点上,即话要说的有艺术。或许有人会问:“从何谈起呢?”既然你感兴趣,我们就从旅游服务语言的构成要素开始说罢。
—、旅游服务语言的构成要素
旅游服务语言是一种应用性非常突出的专业语言,它由有声语言和无声语言两部分构成。其中有声语言通过恰当的语词、语速和语调给对方以听觉刺激;而无声语言包括书面语言和体态语言,尤其是体态语言,通过人的面部表情、体姿和动作等渲染气氛,给人以强烈的视觉刺激,从而使语言交流达到声情并茂的效果。
二、旅游服务语言的特点
旅游服务语言是旅游行业的专用语言,和一般语言相比有其独特的个性特征,主要表现在以下几个.....
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