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导游品质对服务的影响

  • 简介:导游品质对服务的影响 摘 要:旅游业是无烟产业、朝阳产业,在社会经济繁荣发展的今天,旅游业在我国已得到迅速发展,成为我国国民经济的重要支柱,越来越受到更多人的重视。但也就在旅游前景一片叫好的形势下,导游队伍建设...
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[页数]:4            [字数]:3876

[目录]
一、导游人员品质的内涵
二、导游服务存在的问题
三、解决导游服务存在问题的措施

[摘要]
旅游业是无烟产业、朝阳产业,在社会经济繁荣发展的今天,旅游业在我国已得到迅速发展,成为我国国民经济的重要支柱,越来越受到更多人的重视。但也就在旅游前景一片叫好的形势下,导游队伍建设却遭到前所未有的尴尬:导游人员不择手段的吃回扣、在游览过程中“游而不导”、出现“导购”现象、稍不如意就会给客人冷遇。这与当前我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游服务的更高要求。因此,这就对当前导游人员品质的培养与提高提出了迫切的要求。

[正文]
一、导游人员品质的内涵
(一)导游人员品质的基本内容
导游人员是文化的传播者、社会和谐的象征、好导游是旅行社的灵魂、是游客的靠山、是旅行社质量的保证,论其品质应包括:思想品德、个人素质。
思想品德不仅包括社会公德又包括职业道德。社会公德可进一步表现为:有爱心、奉献精神、有正确的价值观、世界观、人生观、思想积极向上;有维护国家主权、民族尊严的勇气;有严守国家机密、遵守纪律的自觉性。职业道德方面则可以表现为:敬业尊客、信守承诺;恭谦忍让、技术保障;热爱本职工作、忠于职守;乐于奉献、专心调研(能够掌握一两门独当一面的专业技术);有认真负责的工作态度、有严明的纪律观念、有娴熟的工作技巧、以及团结协作的互助精神。
导游人员个人素质方面主要可以表现在:除具有专项服务的特殊技能要求外,拥有高品质的导游人员在基本素质要求上也要有一定的共性:有恰如其分的语言表达能力、有端正的个人品德。另外,导游人员高品质方面还应包括健康的心理,比如:遇事不慌、沉着冷静、正视困难不气馁、负重奋进不低头、勇于开拓不后退;健康的身体也很重要,导游人员只有拥有了健康的身体,才能够顺利完成整个旅游行程。
......

[参考文献]
[1]高苏.服务论[M].北京:中国旅游出版社,2006.
[2]昊丹.导游服务质量存在问题及解决方法初探[J].商业经济,2006.
[3]尹敏,谢兆元.试论高素质导游员队伍的建设[J].价格月刊,2004.
[4]周杰,杨爱军.如何科学持久地提升导游服务质量[J].贵州教育学院学报,2006.

[原文截取]
导游品质对服务的影响
摘 要:旅游业是无烟产业、朝阳产业,在社会经济繁荣发展的今天,旅游业在我国已得到迅速发展,成为我国国民经济的重要支柱,越来越受到更多人的重视。但也就在旅游前景一片叫好的形势下,导游队伍建设却遭到前所未有的尴尬:导游人员不择手段的吃回扣、在游览过程中“游而不导”、出现“导购”现象、稍不如意就会给客人冷遇。这与当前我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游服务的更高要求。因此,这就对当前导游人员品质的培养与提高提出了迫切的要求。
关键词:导游人员;导游品质;服务
一、导游人员品质的内涵
(一)导游人员品质的基本内容
导游人员是文化的传播者、社会和谐的象征、好导游是旅行社的灵魂、是游客的靠山、是旅行社质量的保证,论其品质应包括:思想品德、个人素质。
思想品德不仅包括社会公德又包括职业道德。社会公德可进一步表现为:有爱心、奉献精神、有正确的价值观、世界观、人生观、思想积极向上;有维护国家主权、民族尊严的勇气;有严守国家机密、遵守纪律的自觉性。职业道德方面则可以表现为:敬业尊客、信守承诺;恭谦忍让、技术保障;热爱本职工作、忠于职守;乐于奉献、专心调研(能够掌握一两.....
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