| [页数] 4 [字数] 1969 [目录] 一、商业银行人性化营销管理的内涵 二、商业银行实行人性化营销管理的必要性 三、商业银行实行人性化管理的措施 [原文] 近几年，笔者所在的地区，银行员工“跳槽”和客户流失现象十分普遍，而有的银行却很少有员工“跳槽”，而且业务健康、持续发展。之所以出现这样的局面，原因之一是企业在理性化营销管理的基础上加强了人性化的营销管理，凝聚了员工的向心力。所以，在新形势下，商业银行加强人性化营销管理具有重要意义。 一、商业银行人性化营销管理的内涵 人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后出现的一种新的管理思想，是“人本管理”理论在管理行为中的具体化。 商业银行人性化营销管理包括三个方面：一是对商业银行的管理主体即商业银行从业人员的人性化管理；二是对商业银行管理客体即营业环境的拟人化管理；三是对商业银行的对象即广大客户的人性化营销。第一方面是.......... [原文截取] 试论商业银行的人性化营销管理 近几年，笔者所在的地区，银行员工“跳槽”和客户流失现象十分普遍，而有的银行却很少有员工“跳槽”，而且业务健康、持续发展。之所以出现这样的局面，原因之一是企业在理性化营销管理的基础上加强了人性化的营销管理，凝聚了员工的向心力。所以，在新形势下，商业银行加强人性化营销管理具有重要意义。 一、商业银行人性化营销管理的内涵 人性化管理是现代管理继行为管理、目标管理之后出现的一种新的管理思想，是“人本管理”理论在管理行为中的具体化。 商业银行人性化营销管理包括三个方面：一是对商业银行的管理主体即商业银行从业人员的人性化管理；二是对商业银行管理客体即营业环境的拟人化管理；三是对商业银行的对象即广大客户的人性化营销。第一方面是指商业银行的现代化建设和各项服务实施都必须由商业银行员工来完成，每个人既是管理者，又是被管理者，人性化管理让每个员工都能在自身的领域里更好地进行创造性的工作，发挥自身蕴藏的巨大潜能，在实现自身价值的同时产生最大的服务效益。第二方面是指商业银行营业环境的布置更科学合理，各种服务空间和设施更符合人性化要求，在保证客户和资金安全的前提下，营造一种温馨、祥..... |
试论商业银行的人性化营销管理
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