您现在的位置:网站首页答辩论文论文专题

浅谈 空乘专业职业素质教育

  • 简介:浅谈空乘专业职业素质教育内容提要:空乘专业的职业素质教育对培养学生成为一名优秀的空乘人员十分重要。职业素质教育可从以下四个方面进行:业务知识、服务意识和服务理念、沟通技巧、微笑服务。关键词:空乘、职业素质、服务...
    • 请与管理员联系购买资料 QQ:5739126
  • 论文简介
  • 相关论文
  • 论文下载
[页数]:4             [字数]:5033

[目录]
一、业务知识
二、服务意识和服务理念
三、沟通技巧
四、微笑服务

[摘要]
空乘专业的职业素质教育对培养学生成为一名优秀的空乘人员十分重要。职业素质教育可从以下四个方面进行:业务知识、服务意识和服务理念、沟通技巧、微笑服务。

[正文]
“企业就是人”、“公司就是人”已成为许多企业的经营信条。在世界民用航空界,行家们已达成这样的共识:一家航空公司能否取得成功,能否在充满竞争的市场上站稳脚跟,能否继续开拓和保有一块相当的市场份额,关键在于人,在于每一员工的业绩,而员工业绩的取得,与其是否拥有良好的职业素养具有莫大的关系。各大中专院校开设的空乘专业是为民航企业输送一线员工的专业,在其教育教学过程中,职业素质教育显得尤为重要。
自90年代中期以来,我国航空运输企业发展迅速。为了确保航线与航班的正常开通,民航职工人数也在短短的几年内迅速膨胀到14万人,其中2万多名空乘人员。与之相适应的,是各种层次、各种规模的空乘院校的成立和空乘专业的设置。在中专这一学历层次,此专业大都收费高、教学内容匮乏、师资力量薄弱、管理散漫,但这类学校的负责人大多与航空公司有或多或少的联系,学生被选为空乘人员的可能性很大,所以教学环节一直未被重视。而大专或本科的学历层次,大多为新近五年开设的,有系统的教学计划,管理也较完善,学生素质普遍较好。比较其他专业而言,这一专业毕竟设置时间晚,专业研究还趋于空白,其教学效果还有待于社会的检验。各大专院校要想使自己的专业能够被航空企业认可,取得较好的社会效益和经济效益,就需要在专业的职业素质教育上下功夫。笔者认为,空乘专业的职业素质教育可以从以下几方面着手:
一、业务知识
不少人都有一个误解,做一名空乘有好的服务态度就够了。可试想,一个一问三不知的乘务员怎能让乘客满意。只有努力学习业务知识才能满足服务工作的需求。一名空乘不是只了解自己所飞的机型特点和服务内容就够了,还需要更多的相关知识。笔者最近乘坐的一个航班,旁边两位老人第一次乘飞机,非常好奇
......

[原文截取]
浅谈空乘专业职业素质教育
内容提要:空乘专业的职业素质教育对培养学生成为一名优秀的空乘人员十分重要。职业素质教育可从以下四个方面进行:业务知识、服务意识和服务理念、沟通技巧、微笑服务。
关键词:空乘、职业素质、服务、沟通、微笑
“企业就是人”、“公司就是人”已成为许多企业的经营信条。在世界民用航空界,行家们已达成这样的共识:一家航空公司能否取得成功,能否在充满竞争的市场上站稳脚跟,能否继续开拓和保有一块相当的市场份额,关键在于人,在于每一员工的业绩,而员工业绩的取得,与其是否拥有良好的职业素养具有莫大的关系。各大中专院校开设的空乘专业是为民航企业输送一线员工的专业,在其教育教学过程中,职业素质教育显得尤为重要。
自90年代中期以来,我国航空运输企业发展迅速。为了确保航线与航班的正常开通,民航职工人数也在短短的几年内迅速膨胀到14万人,其中2万多名空乘人员。与之相适应的,是各种层次、各种规模的空乘院校的成立和空乘专业的设置。在中专这一学历层次,此专业大都收费高、教学内容匮乏、师资力量薄弱、管理散漫,但这类学校的负责人大多与航空公司有或多或少的联系,学生被选为空乘人员的可能性很大,所以教学.....
查看评论 已有0位网友发表了看法
  • 验证码: