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总台销售管理(ppt 12)

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【原文截取】
总台销售管理
第一节 客房状态的控制
第二节 总台销售艺术与技巧
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[教学目的]
·学会控制房态,提高客房利用率和服务质量。
·掌握总台销售艺术与技巧。
·学会防止客人逃账的技术。
[重点难点]
重点:总台销售艺术与技巧
难点:客房状态控制的方法
[教学方法] 讲授法 模拟演练
[课 型] 新授课
[教学手段] 多媒体
[教学时数] 4学时
[教学进程]
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第一节 客房状态的控制
一、客房状态
(1)住客房(Occupied)住店客人正在使用的客房
(2)空房(Vacant)
(3)走客房(Check Out)
(4)待修房(Out of Order)
(5)保留房(Blocked Room)
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对于下列几种状况的客房,客房都在查房时,应注意掌握并通知前台。
(1)外宿房(Sleep Out)。
(2)携少量行李的住客房(Occupied with Light Luggage)。
(3)请勿打扰房(DND)
(4)双锁房(Double Locked)
二、房态.....
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