【原文截取】 总台销售管理 第一节 客房状态的控制 第二节 总台销售艺术与技巧 回目录 [教学目的] ·学会控制房态,提高客房利用率和服务质量。 ·掌握总台销售艺术与技巧。 ·学会防止客人逃账的技术。 [重点难点] 重点:总台销售艺术与技巧 难点:客房状态控制的方法 [教学方法] 讲授法 模拟演练 [课 型] 新授课 [教学手段] 多媒体 [教学时数] 4学时 [教学进程] 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 第一节 客房状态的控制 一、客房状态 (1)住客房(Occupied)住店客人正在使用的客房 (2)空房(Vacant) (3)走客房(Check Out) (4)待修房(Out of Order) (5)保留房(Blocked Room) 回第六章 回目录 来自 www.3722.cn 中国最大的资料库下载 对于下列几种状况的客房,客房都在查房时,应注意掌握并通知前台。 (1)外宿房(Sleep Out)。 (2)携少量行李的住客房(Occupied with Light Luggage)。 (3)请勿打扰房(DND) (4)双锁房(Double Locked) 二、房态..... |
总台销售管理(ppt 12)
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