| 《怎样说话才打动人》 第一部分 沟通源自内心成功的逻辑 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （一） 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （二） 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （三） 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （四） 沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆 （一） 沟通源自内心种瓜得瓜，种豆得豆 （二） 沟通源自内心关注成功 （一） 沟通源自内心关注成功 （二） 沟通源自内心成功者的秘密 （一） 沟通源自内心成功者的秘密 （二） 沟通源自内心成功者的秘密 （三） 沟通源自内心成功者的秘密 （四） 第二部分 理解与沟通沟通的6个要素 （一） 理解与沟通沟通的6个要素 （二） 理解与沟通越过障碍 （一） 理解与沟通越过障碍 （二） 理解与沟通你的声音是一种乐器 理解与沟通为自己的沟通负责 （一） 理解与沟通为自己的沟通负责 （二） 理解与沟通要做一个更善于理解对方的沟通者 理解与沟通沟通是双向的 第三部分 关注肢体语言第一印象很关键 关注肢体语言控制你的肢体语言 关注肢体语言肢体语言 关注肢体语言读懂他人的肢体语言 关注肢体语言建立和谐关系 第四部分 收集正确信息倾听 倾听 再倾听 收集正确信息如何有效地倾听 收集正确信息给予正确的信息 收集正确信息恰当的提问 收集正确信息问题 收集正确信息正确的提问 收集正确信息沟通的3个亚技巧 第五部分 给予正确信息避免沟通中10种致命的过失 给予正确信息避免错误 给予正确信息良好的开端将决定沟通的结果 给予正确信息熟能生巧 给予正确信息选用你自己的词汇 给予正确信息合适的词汇 给予正确信息用别人的“语言”进行沟通 给予正确信息表述自己的意见 给予正确信息减少讨论的方法 给予正确信息不要把观点和事实混为一谈 给予正确信息用“请求”不用“命令” 给予正确信息开始倾听 给予正确信息沟通的一部分 给予正确信息让反馈为你服务 给予正确信息说喜欢之前道明原因 给予正确信息承认并适应他人的个性 给予正确信息考虑他人的个性 附录 1 自我暗示是自我评价的表现 2 肢体语言实践 3 从封闭式问题到开放式问题 4 实际练习标准答案 5 “命令”和“打击”两词汇的多种意义 6 如何评判心理程序测验 给予正确信息测验 给予正确信息提出自己的主张 第六部分 取得进展冷静地处理冲突 取得进展成功处理冲突的建议 取得进展对付难对付的人 取得进展难缠的人 取得进展难缠的人 取得进展应对抱怨 取得进展处理抱怨 取得进展解决问题和做出决定 取得进展解决之道 取得进展需要避免的错误 第七部分 书面沟通简明扼要 书面沟通简单明了 书面沟通文字叙述要有说服力 书面沟通说服你的读者 书面沟通语态应用 书面沟通电子沟通 书面沟通进行成功沟通 |
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